在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中如何通過(guò)合理運(yùn)用策略來(lái)增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度
影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的因素有很多，其中營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境就是重要的因素。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中如何通過(guò)了解并合理運(yùn)用“對(duì)待人的方式”來(lái)增進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度從而提升業(yè)績(jī)呢？我們從商場(chǎng)出入口的布置、貨架盲區(qū)、購(gòu)物車(chē)與購(gòu)物籃的擺放、收銀臺(tái)的位置、廁所設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面來(lái)合理的營(yíng)銷(xiāo)策劃擺放來(lái)增進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度。
1、商場(chǎng)出入口的布置
現(xiàn)代化大型超市或百貨店的入口的首要條件就是要通暢，讓人們暢通無(wú)阻地進(jìn)入店中，你可以設(shè)置一定的過(guò)渡區(qū)，但進(jìn)門(mén)的過(guò)渡區(qū)只是一個(gè)功能劃分功能，它不是你進(jìn)行促銷(xiāo)的黃金地段。出品當(dāng)然也要通暢，在繁忙的賣(mài)場(chǎng)，進(jìn)口與出口應(yīng)該可能采取分流-進(jìn)口只進(jìn)，出口只出。
2、貨架盲區(qū)
人類(lèi)購(gòu)物時(shí)的有效視覺(jué)范圍大概也就是從膝蓋開(kāi)始到比自身的頭頂稍高一點(diǎn)的地方。頭頂以上視線到不了的區(qū)域一般可以存放商品，但更好的做法是把這一區(qū)域的表面擋上。如果將膝蓋以下的空間與上層空間相連時(shí)，也可以放置較高的商品，如冰箱、彩電等 ，除了頭頂以上與膝蓋以下的盲區(qū)之外，商品擺放的角度也與被看到的概念息息相關(guān)。
3、購(gòu)物車(chē)與購(gòu)物籃的擺放
停放購(gòu)物車(chē)與購(gòu)物籃的常見(jiàn)位置在商場(chǎng)的門(mén)口，假如在門(mén)口取了一個(gè)購(gòu)物籃進(jìn)門(mén)的顧客，是否會(huì)在店內(nèi)又覺(jué)得不夠，想找一輛購(gòu)物車(chē)？是的，這種事每天都有發(fā)生，如果不注重這些小事件，那么它導(dǎo)致的直接結(jié)果就是原本訪入帳的生意在流失。那怎么辦呢？解決方案其實(shí)十分簡(jiǎn)單，在店內(nèi)的某些地點(diǎn)，尤其是零碎日用小商品的地方放置一些購(gòu)物籃。在商場(chǎng)內(nèi)部的各個(gè)區(qū)域有意識(shí)地、但無(wú)序地放上輛空的購(gòu)物車(chē)，方便顧客承時(shí)取用。
4、收銀臺(tái)的位置
收銀臺(tái)在小型商店、餐館以及其它服務(wù)場(chǎng)所具有守門(mén)的作用，所以一般都設(shè)在門(mén)口附近。而大型商場(chǎng)的收銀臺(tái)與出口之間還可以留有一定空間，這是某些服務(wù)為的黃金地段。
5、廁所的設(shè)計(jì)
對(duì)于大型超市或商場(chǎng)，原則上只要空間允許，應(yīng)該在店內(nèi)設(shè)置廁所，避免客流在未完成購(gòu)物的情況下，因生理狀況提前離店。所以若條件允許的話不妨在自家店內(nèi)再設(shè)個(gè)小型廁所。在人氣旺盛的商場(chǎng)不妨貼一個(gè)提示“本店店內(nèi)有廁所，供免費(fèi)使用”。在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置廁所位置的導(dǎo)向牌，道理很簡(jiǎn)單，你只要想象一下一位放松后的顧客最可能干什么就明白了。
總結(jié)：營(yíng)銷(xiāo)策劃公司認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是影響產(chǎn)品銷(xiāo)量的關(guān)鍵因素之一，一切以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，站在客戶的角度去策劃營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可以有效提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度、信譽(yù)度。